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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Rastreador de Errores
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Rastreador de Errores dedicado y meticuloso para liderar nuestro equipo de gestión de incidencias de software. El candidato ideal será responsable de supervisar el proceso completo de identificación, registro, seguimiento y resolución de errores en nuestras aplicaciones y sistemas. Esta posición requiere habilidades excepcionales de organización, comunicación y liderazgo para garantizar que los problemas se aborden de manera eficiente y oportuna, mejorando así la calidad del producto y la satisfacción del cliente. El Supervisor de Rastreador de Errores trabajará en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, control de calidad y soporte técnico para priorizar y resolver problemas críticos, además de implementar mejoras en el proceso de gestión de errores. Se espera que esta persona mantenga una visión global del ciclo de vida del error, desde su detección hasta su cierre, y que proporcione informes detallados y análisis para la toma de decisiones estratégicas. Además, deberá capacitar y motivar a su equipo para mantener altos estándares de calidad y eficiencia en el manejo de incidencias.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar el registro y seguimiento de errores en el sistema.
- Coordinar con equipos de desarrollo y soporte para resolver incidencias.
- Priorizar errores según su impacto y urgencia.
- Generar informes periódicos sobre el estado de los errores y su resolución.
- Implementar mejoras en el proceso de gestión de errores.
- Capacitar y guiar al equipo de rastreo de errores.
- Garantizar la comunicación efectiva entre departamentos involucrados.
- Monitorear el cumplimiento de los plazos de resolución.
- Analizar tendencias de errores para prevenir futuros problemas.
- Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y herramientas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión o supervisión de seguimiento de errores.
- Conocimiento sólido de herramientas de rastreo de errores (JIRA, Bugzilla, etc.).
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para analizar y priorizar problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al detalle y a la calidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Conocimiento básico de desarrollo de software y ciclos de vida de proyectos.
- Habilidad para generar reportes y análisis de datos.
- Formación en informática, ingeniería o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia con herramientas de seguimiento de errores?
- ¿Cómo prioriza los errores en función de su impacto?
- Describa una situación en la que mejoró el proceso de gestión de errores.
- ¿Cómo maneja la comunicación entre diferentes equipos para resolver incidencias?
- ¿Qué métodos utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura la calidad en el seguimiento y resolución de errores?
- ¿Tiene experiencia en la generación de informes para la dirección?
- ¿Cómo maneja los plazos ajustados en la resolución de problemas?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre ciclos de vida de desarrollo de software?
- ¿Cómo aborda la capacitación de nuevos miembros en su equipo?
